「伝えたいことが伝わらない」
戸惑いの声をきくことがあります。

文章でも口頭でも
まずは
『伝えたいことが何か』
を理解していることは必須。

それを踏まえた上で、
わかりやすく話す方法
をお届けします。

相手に伝わらないの理由

話した内容を相手が理解していなければ
話した意味がありませんよね？
なぜ伝わらないのでしょうか？

一番は
発する側が自分が何を伝えたいかが
わかっていないこと。

わかっていたとしても
要点がまとまっていない
にも関わらず、

• 相手の受取とる能力が低い
• 理解力がない
• ひねくれている

と感じてしまい
「なんでわからないんだ！」
ってパターンは多いもの。

『伝え方に問題あり』
の視点が必要です。
主な問題点として、

• 考え方や捉え方の違い
• 発信する側と受け取る側の情報量の差

後者は気づきにくいですが、
意外と起きがちです。

例えば
取引先で商品の値引きを求められた
としましょう。

『実は値引きを求められまして』
とあなたは報告します。

値引きのお願いは事実ですが
「ちょっと下げてよ～」
のノリなのか

「無理だよ！高いよ！」
なのか相手はわかりません。

実際は後者なのに
前者だと相手が捉えたら、

「あー、
　なんとかうまくごまかして
　説得してよ～」

軽く返されて
『なんにも伝わらない！』
なんてことになるわけです。

その場にいた人にはわかるけれど、
補足をしないと相手には伝わらない
典型的な例ですよね。

『値上げに関して相手方はお怒りで』
の補足があれば
一緒に対応を考えてくれたかもしれません。

次は情報量以外の
落とし穴についてになります。

こんな話し方は伝わらない

伝わらない話し方のパターンとして、

• 伝える目的が定まっていない
• 主語がない
• 相手の反応を見ていない

などが挙げられます。

先ほど情報量の誤差に触れましたが、
情報量が多すぎるのも
伝わらない理由です。

少なくても多くても
といわれたら困る
って思われるかもしれませんが

『何を伝えたいのか』
目的がはっきりしていれば
どちらも防げるもの。

例えば
こんな話し方する人身近に
いませんか？

何が言いたいの？
と問われる典型例です。

• 打ち合わせ内容の変更なのか？
• 時間変更の依頼なのか？
• 値下げについての対応相談なのか？

多分伝えた本人も
何が一番伝えたいことなのか
わかっていないかもしれませんね。

もちろん聞く方は
もっとわからないわけです。

わかりやすく伝えるための5つのポイント

ではわかりやすく伝えるための
５つのポイントをご紹介
します。

会長的には

• 簡潔に伝える
• 事実と意見を分ける
• 非言語を取り入れる
• 専門用語を使わない
• 日頃からコミュニケーションを取る

です。
中でも2の事実と意見を分けるは
意識していない人がほとんどなので

できると伝わり方も相手の反応も
抜群によくなります。

自分の考えと
実際の事柄をわけて伝えるだけ
なのですが

ついつい自分の感情や考えを乗せて
伝えてしまうんですよねぇ。

ここでポイントになるのが、
他の会社に乗り換える勢い
という言葉。

これは相手が放った言葉？
それともあなたの感触？

同じような内容でも
事実と個人の考えや感情をわけると
印象が変わりますよね。

思わぬトラブルに発展
することもあるので、
事実とそうでないことは
しっかりわけておきましょう。

わかりやすく伝えるためのトレーニングとは？

ではわかりやすく伝えられるように
なるためにはどんなトレーニングを
したらよいのでしょうか？

色々方法がありますが、
一番は自分の話し方のクセを知る
ことです。

そのためには、
録音をして書き出してみる
のも良いですね。

そうすると、

• ワンセンテンスが長い
• 「え～」とか「だから」など特定の言葉が多い
• 主語がない

ことに気づくかもしれません。

話している言葉を
文章化して実際に声を出して読むと、

これもまた日本語としておかしい
と気づくこともあります。

最初にも伝えましたが、
伝わらなければ意味がありません。

そのためには、
何を伝えたいのか？を
明確にしてから話しましょう。

この記事を書いている人

笹本ゆかりコミュニケーション達人会会長

『コミュニケーションが苦手』と言い切る鎖国主義な私が主催するコミュニケーション達人会。人との付き合い方、自分との付き合い方、そして今の時代避けることができないSNSで付き合い方(文章術)を紹介しております。

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