館内配送先で嫌味を言われ辛いと感じた時に身を守る方法
嫌味な人っていますよね
ああ、またはじまった…と思えたとしても
気分よくはありませんし
嫌味な人とまでいかなくても、
そんな言い方しなくてもいいじゃん！！！
なんてことも少なくないでしょう。
こんな思いをする率を減らせる方法
があるんです。
以前、
某宅配会社で館内配送をしていた
時の話です。
ショッピングモールに入っているお店に
宅配便を配達したり荷物をとりに行く仕事
なのですが、
どうしてもお店が忙しい時に配達
なんかが発生する場合があるのです。
大体の方は接客業なこともあり
にこやかに対応してくれます。
が…
中には宅配業者をあからさまに
下に見ていたり
「忙しいんだけど！」
な対応をする人もいました苦笑。
サインをした紙を投げるようにしてきた
こんな時にもってこられてもなーと言われ
同僚たちも心が折れつつ、
仕事なので仕方ないと諦め半分。
嫌味を言ってくる、
対応がきついと仲間内で注意喚起(笑)
が出ていたあるお店。
私は被害？にほとんどあいませんでした。
なぜだと思いますか？
ポイントは、
相手になってみる
立場で考えてみるです。
嫌味な人にもこれで対応できると言えます。
館内配送でいえば
今、荷物を持ってこられたらどう思うかな？
と考えます。
そして考えたら、
それを口に出すだけ。
忙しいところ、
荷物持ってきちゃってすみません
うっとうしいですよね～
これをすると何が起きるか？
思っていることを指摘されたので、
そんなことないよと慌てて否定するか
こちらの気持ちは理解してるんだなと
割と好意的な対応返されるか
がほとんどです。
もちろん、ほんとにそうだよね。
と嫌味な返しをされることもあります。
が、でもそれが仕事だから仕方ないよねと
理解には一定の理解が返ってくるもの。
実際、アンケートをお願いするときも
お買い物中すみません、
声かけられたら面倒ですよね
など相手の気持ちを読むかのように
話しかけた方が立ち止まってくれたり
仕事だからしかたないよねと
つっけんどんな態度をとられる率
は減るそうです。
嫌味な人には、
この応用で言われる前に言っちゃう
わけです。
気が付かなくてごめんなさいね
イラッとさせてすみません
真摯に伝えることが大事です。
このように対応するとせいぜい
「わかってるならなんとかしなさいよ！！！！！」
くらいしか相手は言えなくなるんですよ(笑)
販売や接客、
コミュニケーションにいかせるコツなので、
お試しくださいね。
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この記事を書いている人
- コミュニケーション達人会会長
- 『コミュニケーションが苦手』と言い切る鎖国主義な私が主催するコミュニケーション達人会。人との付き合い方、自分との付き合い方、そして今の時代避けることができないSNSで付き合い方(文章術)を紹介しております。
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